Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager for gæstebetjening hos flyselskaber
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Manager for gæstebetjening hos flyselskaber, som kan lede og udvikle teamet, der sikrer en fremragende kundeoplevelse for passagerer. Rollen indebærer ansvar for at koordinere og optimere alle aspekter af gæstebetjening, herunder check-in, boarding, kundesupport og håndtering af særlige behov. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at serviceniveauet overholder flyselskabets standarder og lovgivningsmæssige krav. Derudover skal du analysere kundefeedback og implementere forbedringer for at øge kundetilfredsheden. Stillingen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at håndtere komplekse situationer og en passion for at levere service i verdensklasse. Du vil også være ansvarlig for træning og udvikling af personalet samt for at sikre et sikkert og effektivt arbejdsmiljø. Hvis du har erfaring med gæstebetjening i luftfartsbranchen og ønsker at gøre en forskel i passageroplevelsen, er denne rolle ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere gæstebetjeningspersonalet.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv service.
- Koordinere check-in og boarding processer.
- Håndtere kundeklager og løse problemer hurtigt.
- Implementere træningsprogrammer for medarbejdere.
- Overvåge overholdelse af sikkerheds- og serviceprocedurer.
- Analysere kundefeedback og foreslå forbedringer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere service.
- Udarbejde rapporter om serviceydelser og performance.
- Planlægge og styre ressourcer og skemaer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for gæstebetjening eller luftfart.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Kendskab til luftfartsregler og kundeservice standarder.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Kompetence i brug af IT-systemer relateret til kundeservice.
- Fleksibilitet i arbejdstider, herunder weekender og helligdage.
- Erfaring med personaleledelse og teamudvikling.
- Kundecentreret tilgang og evne til at skabe positive relationer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde i en stresset situation?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse af et team?
- Hvordan sikrer du overholdelse af sikkerhedsprocedurer i gæstebetjening?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit personale?
- Hvordan arbejder du med kundefeedback for at forbedre service?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig situation, du har løst effektivt?
- Hvordan planlægger du ressourcer for at sikre optimal drift?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i relation til kundeservice?
- Hvordan håndterer du kulturelle forskelle blandt passagerer?
- Hvordan balancerer du krav om effektivitet og personlig service?
